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category: 设计模式 - 探索
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type: 模板文档
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order: 5
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title: 异常页
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用于展示页面异常状态。
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## 设计目标
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解释发生了什么异常，为用户提供相应建议或操作，避免用户感到迷失和困惑。
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## 设计原则
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<div class="design-inline-cards">
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<div>
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<img src="https://gw.alipayobjects.com/mdn/rms_08e378/afts/img/A*te8yTbLcqrgAAAAAAAAAAABkARQnAQ" />
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<div>
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<h4>友好</h4>
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<p>使用友好、清晰的语言来表达，不要使用难懂的术语，让用户产生困惑。</p>
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</div>
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</div>
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<div>
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<img src="https://gw.alipayobjects.com/mdn/rms_08e378/afts/img/A*zHCcQqaRvmoAAAAAAAAAAABkARQnAQ" />
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<div>
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<h4>提供邀请</h4>
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<p>引导用户进入下一个交互层次的提醒和暗示，以表明在下一个界面可以做什么。</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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## 类型
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### 异常页
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<img class="preview-img no-padding" align="right" src="https://gw.alipayobjects.com/mdn/rms_08e378/afts/img/A*OIo9TYjVhAEAAAAAAAAAAABkARQnAQ">
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当页面出现异常时展示，其包含以下要素：
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1.配图：为沉重的异常增添一点乐趣，缓解用户烦躁心理；
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2.异常代码/问题：当异常有具体的 HTTP 错误代码时，可予以展示；
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3.异常描述：简明扼要地描述异常原因，方便用户作对问题作反馈；
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4.建议操作：协助用户处理异常，或把用户引导回正确的路径上。
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#### 模板 - 404
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<img class="preview-img no-padding" align="right" src="https://gw.alipayobjects.com/mdn/rms_08e378/afts/img/A*tVUkTr052wUAAAAAAAAAAABkARQnAQ">
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**什么时候用**
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当用户请求访问的页面、项目、资源等未找到时可使用。
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#### 模板 - 403
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<img class="preview-img no-padding" align="right" src="https://gw.alipayobjects.com/mdn/rms_08e378/afts/img/A*j5LCQabCiz8AAAAAAAAAAABkARQnAQ">
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**什么时候用**
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无权限，可能包括无应用权限或无数据权限，根据实际情况向用户反馈。
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#### 模板 - 500
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<img class="preview-img no-padding" align="right" src="https://gw.alipayobjects.com/mdn/rms_08e378/afts/img/A*PRRMRY9cMPIAAAAAAAAAAABkARQnAQ">
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**什么时候用**
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当服务器出错，无法向用户提供服务时。
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#### 模板 - 浏览器不兼容
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<img class="preview-img no-padding" align="right" src="https://gw.alipayobjects.com/mdn/rms_08e378/afts/img/A*bowLQ7DhaKsAAAAAAAAAAABkARQnAQ">
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**什么时候用**
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当浏览器不兼容导致用户无法打开网页的时候使用。
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<br>
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<img class="preview-img no-padding" align="right" src="https://gw.alipayobjects.com/mdn/rms_08e378/afts/img/A*PpLRQb0Rc5gAAAAAAAAAAABkARQnAQ">
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**设计建议**
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当浏览器不兼容，对操作影响程度不同，当并不严重影响使用时，可使用全局提示，允许用户继续使用。
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### 空状态
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当没有内容/数据显示给用户时，展示空状态。空状态也属于一种特定的异常页，具体内容请前往查看[空状态](/docs/spec/research-empty)文档。
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### 加载失败
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<img class="preview-img no-padding" align="right" src="https://gw.alipayobjects.com/mdn/rms_08e378/afts/img/A*NfSZSb3jGl8AAAAAAAAAAABkARQnAQ">
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**什么时候用**
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当页面因为网络等各种原因加载内容失败时展示，一般结合重试操作。
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### 设计建议
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页面的整体交互流程可能是由不同状态构成的，设计者在设计页面时不能只关注理想状态，应完整考虑各类突发场景，防止用户在使用时体验中断。
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理想状态：所有页面模块正常展示的状态；
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部分状态：部分模块不存在或部分内容为空状态，设计参考[空状态](/docs/spec/research-empty)；
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加载状态：用 Spin 或 Skeleton 反馈加载中状态；
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错误状态：系统错误、无权限等；
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空状态：内容完全为空的状态，建议使用引导类的[空状态](/docs/spec/research-empty)提示，如果是新用户参考使用新人引导页。
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## 扩展阅读
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### 会用到哪些模板文档
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- [空状态](/docs/spec/research-empty)
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### 外部参考文章
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- [Avoid Being Embarrassed by Your Error Messages](https://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/08/avoid-being-embarrassed-by-your-error-messages.php)
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- [How to fix a bad user interface](https://www.scotthurff.com/posts/why-your-user-interface-is-awkward-youre-ignoring-the-ui-stack/#partial)
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